Guía · WhatsApp con IA
WhatsApp Business Web y en el PC: cómo usarlo paso a paso
Por el equipo de Smart Partners · Actualizada el
WhatsApp Business Web es la forma de usar tu cuenta de WhatsApp Business en el ordenador, desde el navegador (web.whatsapp.com) o desde la app de escritorio para Windows y Mac. Se vincula escaneando un código QR con el móvil y permite atender a tus clientes con teclado y pantalla grande, con hasta 4 dispositivos conectados a la vez.
Si atiendes muchas conversaciones, escribir rápido no basta: lo que marca la diferencia es responder al momento a todas. Por eso muchos negocios combinan WhatsApp en el PC con un agente de IA en su WhatsApp, que contesta solo mientras el equipo interviene cuando hace falta.
En 30 segundos
- Navegador: web.whatsapp.com.
- App de escritorio: Microsoft Store (Windows) o App Store (Mac).
- Vincular: móvil → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → escanear QR.
- Límite: 4 dispositivos vinculados por cuenta.
Cómo abrir WhatsApp Business en el ordenador
Opción 1: navegador (WhatsApp Web)
- En el ordenador, abre web.whatsapp.com en Chrome, Edge, Firefox o Safari.
- En el móvil, abre WhatsApp Business → Ajustes (iPhone) o menú ⋮ (Android) → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
- Escanea el código QR de la pantalla del ordenador.
Opción 2: app de escritorio
- Descarga WhatsApp desde Microsoft Store o la App Store de Mac.
- Ábrela y vincúlala con el mismo proceso del QR.
La app de escritorio suele ser más cómoda para trabajar todo el día: notificaciones del sistema, atajos de teclado y no depende de tener una pestaña abierta.
Si el código QR no funciona
- El QR caduca en poco tiempo: recarga la página para generar uno nuevo.
- La cámara no enfoca: limpia la lente, sube el brillo de la pantalla o acerca el móvil.
- Sin cámara: usa la opción de vincular con número de teléfono y escribe el código en el móvil.
- Ya tienes 4 dispositivos: desvincula uno desde Dispositivos vinculados en el móvil.
WhatsApp Business en el PC para atender en equipo
Vincular varios ordenadores permite que hasta 4 personas atiendan desde la misma cuenta. Funciona para equipos pequeños, con estos límites:
| Ventaja | Límite |
|---|---|
| Varias personas con el mismo número | Máximo 4 dispositivos vinculados |
| Escribir más rápido con teclado | No hay asignación de chats: dos personas pueden contestar al mismo cliente |
| Etiquetas y respuestas rápidas | Poca visibilidad de quién atendió qué |
Organizaos con etiquetas por estado ("nuevo", "pendiente", "cerrado") y respuestas rápidas para lo repetitivo.
Cómo cerrar sesión en un ordenador
- En el móvil, ve a Dispositivos vinculados.
- Toca el dispositivo que quieres desconectar y elige Cerrar sesión.
Hazlo siempre en ordenadores compartidos: quien tenga la sesión abierta puede leer y escribir a tus clientes.
Cuándo el PC se queda corto
Si los mensajes llegan fuera de horario, si varias personas se pisan o si el equipo pasa el día contestando lo mismo, no necesitas más ordenadores: necesitas que las respuestas salgan solas. Un chatbot de WhatsApp con IA atiende cada conversación al instante con tu número de siempre, y tu equipo sigue usando WhatsApp en el PC y el móvil para intervenir cuando quiera. Para que te escriban más, empieza por un enlace o botón de WhatsApp en tu web.