Guía · WhatsApp con IA
WhatsApp Business API: qué es, requisitos, precio y cómo conseguirla
Por el equipo de Smart Partners · Actualizada el
La API de WhatsApp Business es la vía oficial de Meta para conectar WhatsApp con el software de una empresa: un CRM, una tienda online, un sistema de reservas o un chatbot con IA. A diferencia de la app de WhatsApp Business, no se usa desde el móvil: funciona en la nube y permite atender a miles de clientes a la vez, con varios agentes y respuestas automáticas inteligentes.
Es la opción oficial de Meta para conectar un chatbot de WhatsApp con IA a tu número, aunque no la única. En esta guía te explicamos qué es, qué pide Meta, cuánto cuesta en España y cómo conseguirla, para que decidas con datos.
En 30 segundos
- Qué es: la conexión oficial entre WhatsApp y tu software. Hoy se llama Cloud API y la aloja Meta.
- Para qué: chatbots y agentes de IA, varios agentes en un mismo número, integración con CRM, avisos automáticos.
- Requisitos: cuenta de Meta Business, un número que no esté en la app, y verificación del negocio para escalar.
- Precio: pago por mensaje enviado según categoría y país; recibir mensajes es gratis.
Qué es la API de WhatsApp Business
WhatsApp tiene tres productos: WhatsApp (personal), la app WhatsApp Business (para pequeños negocios que atienden desde el móvil) y la WhatsApp Business Platform, más conocida como API de WhatsApp Business. Esta última no tiene interfaz propia: es un servicio al que se conecta un software, que es el que envía y recibe los mensajes.
Desde octubre de 2025 la única versión vigente es la Cloud API, alojada por Meta. La antigua On-Premises API, que cada empresa instalaba en sus servidores, dejó de tener soporte.
App de WhatsApp Business vs API
| App WhatsApp Business | API de WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Cómo se usa | Desde el móvil (y WhatsApp Web) | A través de un software o plataforma |
| Personas atendiendo | Pocas, compartiendo dispositivos | Ilimitadas, cada una con su acceso |
| Automatización | Mensaje de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas | Chatbots, agentes de IA, flujos y avisos automáticos |
| Integraciones | Muy limitadas | CRM, ERP, ecommerce, calendarios… |
| Precio | Gratis | Pago por mensaje enviado |
Si hoy te basta con un saludo automático, la app es suficiente: te lo contamos en cómo poner un mensaje automático en WhatsApp. Cuando necesitas que alguien (o algo) responda de verdad, toca pasar a la API.
Requisitos para usar la API
- Una cuenta de Meta Business (Business Portfolio, antes Business Manager) a nombre de tu empresa.
- Un número de teléfono que pueda recibir un SMS o una llamada de verificación y que no esté activo en la app de WhatsApp ni en WhatsApp Business. Puede ser fijo o móvil.
- Un nombre visible (display name) coherente con tu marca. Meta lo revisa contra tu web y tus documentos.
- Verificación del negocio en Meta para subir los límites de envío, enviar plantillas a escala y usar algunas categorías de mensajes.
- Un software conectado: una plataforma de un proveedor (BSP) o una integración propia con un webhook que reciba los mensajes.
Una web propia con datos de contacto y aviso legal acelera mucho la verificación y la aprobación del nombre.
Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en España
Meta cobra por mensaje entregado que envía la empresa. Los mensajes que te mandan los clientes son gratis. El precio depende de la categoría:
| Categoría | Para qué sirve | Precio orientativo en España |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades, recuperación de carritos | ≈ 0,05–0,06 € por mensaje |
| Utilidad | Confirmaciones de pedido, recordatorios de cita, avisos | ≈ 0,017 € por mensaje |
| Autenticación | Códigos de verificación | ≈ 0,017 € por mensaje |
| Servicio | Respuestas a consultas del cliente | Tramo gratuito mensual por número y después de pago (desde el 1-10-2026) |
Son cifras orientativas de 2026 recopiladas de proveedores; Meta publica su tabla oficial y puede actualizarla cada trimestre. A esto se suma, si usas uno, la cuota del proveedor (BSP) o de la plataforma de chatbot.
Cambio importante de octubre de 2026: hasta septiembre, responder a un cliente dentro de la ventana de 24 horas era gratis. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también los mensajes de servicio a partir de un tramo gratuito mensual por número, y vuelve a cobrar los de utilidad dentro de esa ventana. Para negocios con mucho volumen de atención, eso cambia el cálculo: lo analizamos en qué cambia con los precios de WhatsApp de octubre de 2026.
Ventana de 24 horas y plantillas
Cada vez que un cliente te escribe se abre una ventana de atención de 24 horas. Dentro de ella puedes responder con mensajes libres (texto, imágenes, documentos). Fuera de ella, la empresa solo puede escribir primero con una plantilla aprobada por Meta, clasificada como marketing, utilidad o autenticación. Las plantillas ambiguas o con tono promocional disfrazado suelen rechazarse.
Cómo conseguir la API paso a paso
- Elige cómo conectarte: directamente a la Cloud API de Meta (necesitas desarrollo) o a través de un BSP o partner que lo gestione.
- Crea o revisa tu Business Portfolio en Meta y añade los datos legales de la empresa.
- Registra el número: si ya está en la app, dalo de baja o migra antes.
- Configura el nombre visible y el perfil (logo, descripción, horario, web).
- Solicita la verificación del negocio para escalar.
- Crea tus primeras plantillas y espera su aprobación.
- Conecta el software: el chatbot o agente de IA, tu CRM y tu equipo.
Qué puedes construir sobre la API
- Agente de IA que responde 24/7 con la información de tu negocio y pasa el chat a una persona cuando hace falta.
- Cualificación de leads y registro automático en tu CRM.
- Reserva de citas conectada a tu calendario.
- Avisos de pedido, envío, pago o recordatorio de cita.
- Bandeja compartida para que varias personas atiendan el mismo número.
Montarlo por tu cuenta exige elegir proveedor, pasar las verificaciones, diseñar los flujos y entrenar a la IA. Si prefieres que lo hagamos nosotros, en Smart Partners implantamos el WhatsApp automático con IA llave en mano y conectado a tus sistemas, sin que tengas que pasar tú por estos trámites.