Guía · WhatsApp con IA
Cómo poner un mensaje automático en WhatsApp (y WhatsApp Business)
Por el equipo de Smart Partners · Actualizada el
Un mensaje automático de WhatsApp es un texto que la app envía sola cuando un cliente te escribe, sin que tengas que estar pendiente del móvil. Solo existe en WhatsApp Business y hay dos tipos: el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia. Se configuran en dos minutos desde Herramientas para la empresa.
Si lo que buscas es que WhatsApp responda de verdad a cada cliente (precios, citas, estado de pedidos), un mensaje fijo se queda corto: para eso existe el chatbot de WhatsApp con IA, que entiende lo que te escriben y contesta con los datos de tu negocio. Más abajo te explicamos la diferencia.
Resumen rápido
- Dónde: WhatsApp Business → Herramientas para la empresa.
- Bienvenida: se envía al primer mensaje y tras 14 días sin actividad.
- Ausencia: se envía cuando no estás (siempre, en un horario o fuera de tu horario comercial).
- WhatsApp personal: no tiene mensajes automáticos.
Requisito previo: usar WhatsApp Business
La app personal de WhatsApp no permite respuestas automáticas. Necesitas WhatsApp Business, que es gratuita y está en Google Play y en la App Store. Puedes registrarla con el mismo número que ya usas: durante la configuración te ofrece transferir tus chats. Lo que no puedes es tener el mismo número activo a la vez en WhatsApp y en WhatsApp Business.
Cómo poner el mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida saluda automáticamente a quien te escribe por primera vez, o a quien vuelve a escribirte tras 14 días sin actividad en la conversación.
- Abre WhatsApp Business.
- En Android, toca los tres puntos (⋮) arriba a la derecha. En iPhone, ve a Ajustes.
- Entra en Herramientas para la empresa.
- Toca Mensaje de bienvenida y activa Enviar mensaje de bienvenida.
- Escribe el texto (abajo tienes ejemplos).
- En Destinatarios, elige a quién se envía: todos, quienes no están en tu agenda, todos excepto algunos contactos o solo a contactos concretos.
- Pulsa Guardar.
Cómo poner el mensaje de ausencia
El mensaje de ausencia avisa al cliente de que no estás disponible y de cuándo le responderás.
- Ve a Herramientas para la empresa como en el apartado anterior.
- Toca Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia.
- Escribe el texto.
- En Horario, elige cuándo se envía:
- Enviar siempre: útil en vacaciones.
- Horario personalizado: entre dos fechas y horas concretas.
- Fuera del horario comercial: usa el horario que tengas en tu perfil de empresa (configúralo antes en Perfil de empresa).
- Elige los destinatarios y pulsa Guardar.
Los nombres de los menús pueden variar ligeramente según la versión de la app, pero la ruta es siempre la misma: Herramientas para la empresa.
Ejemplos de mensajes automáticos para copiar
Bienvenida
¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]. Cuéntanos en qué podemos ayudarte y te respondemos enseguida. Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.
Ausencia fuera de horario
Hola, ahora mismo estamos fuera de horario. Te responderemos mañana a partir de las 9:00. Si es urgente, déjanos tu consulta y te llamamos en cuanto abramos.
Ausencia por vacaciones
¡Hola! Estamos de vacaciones hasta el [fecha]. Te responderemos a la vuelta. Gracias por tu paciencia.
Un buen mensaje automático deja claro cuándo vas a responder y, si puedes, ofrece una alternativa (web, teléfono, formulario).
Mensaje automático, respuestas rápidas y chatbot: no son lo mismo
| Mensaje automático | Respuestas rápidas | Chatbot o agente de IA | |
|---|---|---|---|
| Quién lo envía | La app, sola | Tú, con un atajo (/) | La IA, sola |
| Qué envía | Siempre el mismo texto | Un texto guardado | Una respuesta a lo que pregunta el cliente |
| Citas, pedidos, CRM | No | No | Sí |
| Dónde | App WhatsApp Business | App WhatsApp Business | API de WhatsApp Business |
Cuándo se queda corto el mensaje automático
El mensaje automático funciona bien para avisar de que responderás más tarde. Pero si recibes muchas consultas repetidas, pierdes clientes fuera de horario o tardas horas en contestar, el problema no es el saludo: es que nadie está respondiendo. En ese punto conviene conectar WhatsApp por API (te explicamos la API de WhatsApp Business) y dar el salto a un agente de IA para WhatsApp que atienda 24/7, cualifique a cada contacto, agende citas y pase la conversación a una persona cuando haga falta.